درک سبد خرید • Yoast

به عنوان صاحبان فروشگاه اینترنتی، ما دائماً با نظارت بر رها شدن سبد خرید و انجام آزمایش‌های A/B، روند پرداخت خود را بهبود می‌بخشیم. چرا برخی از کاربران حتی پس از افزودن محصولات به سبد خرید خود موفق به خرید نمی شوند؟ این مقاله با در نظر گرفتن دیدگاه های مختلف در مورد سبد خرید رها شده، این سوال را بررسی می کند.

رها شدن سبد خرید زمانی اتفاق می‌افتد که خریداران آنلاین کالاهایی را به سبد خرید مجازی خود اضافه می‌کنند اما بدون تکمیل خرید، سایت را ترک می‌کنند. این اغلب به دلیل هزینه های غیرمنتظره، فرآیندهای پرداخت پیچیده یا گزینه های پرداخت محدود ایجاد می شود. پرداختن به این مسائل برای کسب و کارهای تجارت الکترونیک برای افزایش فروش و بهبود رضایت مشتری حیاتی است. بهینه سازی این بخش بزرگی از سئوی تجارت الکترونیک و سئوی Shopify است.

رها کردن سبد خرید همچنان یک چالش برای مشاغل تجارت الکترونیکی است، به طوری که آمار نشان می دهد که نزدیک به 70٪ از خریدهای بالقوه ناقص مانده است. این یک ضرر سالانه بزرگ است. اگرچه این یک موضوع مهم اقتصادی است، اما بررسی آن ترکیب پیچیده ای از عوامل فرهنگی، تکنولوژیکی و رفتاری را نشان می دهد.

بینش اقتصادی و رفتاری

بسیاری از سبدهای خرید رها شده ممکن است منعکس کننده روندهای رفتار مصرف کننده گسترده تر، به ویژه در یک محیط محتاطانه پس از همه گیری باشد. مصرف کنندگان به طور فزاینده ای در مورد مخارج متاثر از عوامل اقتصادی مانند تورم و عدم اطمینان مالی آگاه هستند. این روند با اصل رفتاری اقتصادی ضرر گریزی مطابقت دارد، جایی که ترس از تصمیم گیری بد خرید بیشتر از مزایای بالقوه است.

تفاوت های فرهنگی در رفتار خرید

تأثیرات فرهنگی عمیقاً بر رفتارهای خرید تأثیر می گذارد، به طوری که برخی از فرهنگ ها تجربه را بر معامله ترجیح می دهند. در مناطقی که خرید به عنوان یک فعالیت اجتماعی در نظر گرفته می شود، نرخ بالاتری از چرخ دستی های رها شده ممکن است رخ دهد زیرا مصرف کنندگان از مرور بدون قصد خرید فوری لذت می برند. این دیدگاه فرهنگی از شرکت‌ها می‌خواهد تا استراتژی‌های محلی را در نظر بگیرند که به شیوه‌های خرید اجتماعی احترام گذاشته و از آنها استفاده کنند.

برای برخی، خرید فقط یک کار شغلی نیست. این یک فعالیت سرگرم کننده شبیه به خرید ویترین است. این کاربران می توانند برای سرگرمی به جای خرید اقلامی را به سبد خرید اضافه کنند. خرید آنلاین می تواند برخی از رها شدن سبد خرید را توضیح دهد، زیرا کاربران ممکن است از سبدهای خرید به عنوان لیست آرزوهای موقت استفاده کنند و بعداً قصد بازدید مجدد از آنها را داشته باشند.

ابعاد تکنولوژیکی و روانی

پیشرفت‌های فناوری، مانند هوش مصنوعی پیش‌بینی‌کننده، راه‌حل‌های امیدوارکننده‌ای را برای کاهش سبدهای خرید رها شده با رفع تردید مصرف‌کننده ارائه می‌دهد. با این حال، این نگرانی‌های مربوط به حریم خصوصی را افزایش می‌دهد و نیاز به روش‌های شفاف داده را افزایش می‌دهد. از نظر روان‌شناختی، خریداران ممکن است دچار خستگی تصمیم شوند یا تحت تأثیر انتخاب قرار گیرند و منجر به رها شدن شوند. ساده کردن گزینه ها و ارائه اطلاعات واضح و مختصر می تواند این مشکلات را کاهش دهد.

ملاحظات اخلاقی و زیست محیطی

افزایش پایداری و مصرف اخلاقی در حال تغییر شکل انتظارات مصرف کننده است. با اهمیت فزاینده نگرانی های زیست محیطی، مصرف کنندگان خواستار شفافیت و اعمال اخلاقی از خرده فروشان هستند. شرکت هایی که نمی توانند این انتظارات را برآورده سازند، در معرض خطر از دست دادن مشتریانی هستند که این ارزش ها را در اولویت قرار می دهند، و این امر نیاز به مسئولیت واقعی شرکت را برجسته می کند.

مدل های خرید جایگزین

خریدهای اجتماعی و تعاونی ها مدل های خرید جایگزینی را نشان می دهند که بر قدرت خرید جمعی و ارزش های مشترک تأکید دارند. این مدل ها می توانند با ترویج جامعه و تعهد در میان مصرف کنندگان، رها شدن محصول را کاهش دهند. علاوه بر این، مدل‌های سرمایه‌داری سنتی را به چالش می‌کشد و رویکردی مشارکتی برای مصرف ارائه می‌دهد.

دلایل ترک سبد خرید

دلایل رها شدن سبد خرید می‌تواند به طرز شگفت‌آوری ساده باشد و اغلب در طول بهینه‌سازی پرداخت نادیده گرفته می‌شود. در حالی که بسیاری بر جلوگیری از رها شدن تمرکز می کنند، مهم است که بدانیم چرا کاربران در ابتدا از سبد خرید استفاده می کنند. همانطور که بحث کردیم، آیا شیوه‌های فرهنگی یا شرایط اقتصادی می‌تواند بر رفتار خرید تأثیر بگذارد و منجر به الگوهای مختلف استفاده از سبد خرید در مناطق مختلف شود؟

تحقیقات کلوز و کوکار-کنی (2010) نشان می‌دهد که تمرکز اصلی نه تنها روی رها کردن، بلکه بر استفاده اولیه از سبد خرید نیز باید باشد. بسیاری تصور می کنند که کاربران برای خرید محصولاتی را به سبد خرید اضافه می کنند، اما این همیشه درست نیست. بخش بزرگی از کاربران سبد خرید را به عنوان لیست آرزوها در نظر می گیرند یا از آنها برای محاسبه کل هزینه ها از جمله هزینه های پنهان احتمالی استفاده می کنند.

این سؤال را ایجاد می‌کند: عادات خرید دیجیتال با خرید سنتی در فروشگاه چگونه مقایسه می‌شود، و چه درس‌هایی می‌توان از صنایع دیگر، مانند مهمان‌نوازی یا مسافرت، که رزرو و رزرو اغلب از الگوهای مشابهی پیروی می‌کنند، آموخت؟

کافمن اسکاربورو و لیندکوئیست (2002) همچنین خاطرنشان می کنند که سبدهای خرید اهدافی فراتر از خریدهای فوری دارند. این به این معنی است که «تسلیم شدن» ممکن است یک ساده‌سازی بیش از حد باشد. برخی از کاربران بدون اینکه قصد خرید فوری داشته باشند، خریدهای آینده را بررسی و ثبت می کنند.

نگرانی های مربوط به زمان پایان جلسه

زمان پایان جلسه به انقضای خودکار جلسه خرید کاربر در یک سایت تجارت الکترونیک پس از مدتی عدم فعالیت اشاره دارد. هنگامی که یک جلسه تمام می شود، ممکن است موارد موجود در سبد خرید کاربر گم شوند یا نیاز به اضافه شدن مجدد داشته باشند که منجر به ناامیدی و رها شدن بالقوه می شود. این محدودیت فنی می‌تواند به‌طور قابل‌توجهی بر تجربه خرید تأثیر بگذارد، به‌ویژه برای کاربرانی که تصمیم‌گیری خرید طولانی‌تری طول می‌کشد یا در طول فرآیند دچار وقفه می‌شوند.

برای کاهش مهجوریت ناشی از وقفه زمانی جلسه، می توانید مدت زمان جلسه را افزایش دهید. همچنین می‌توانید سبد خرید یا یادآوری‌های مداوم را برای تشویق کاربران به انجام خریدهای خود قبل از پایان جلسه پیاده‌سازی کنید.

چالش در درک استفاده از سبد خرید

تعیین اینکه چرا کاربران سبد خرید را رها می کنند و چگونه از آنها استفاده می کنند دشوار اما ممکن است. مطالعات و تجزیه و تحلیل تجارت الکترونیک پیشرفته در ابزارهایی مانند Google Analytics می تواند بینش هایی را ارائه دهد. پرسشنامه‌های قصد خروج، که هنگام تلاش کاربران برای خروج ظاهر می‌شوند، می‌توانند بازخورد ارزشمندی در مورد دلایل رها کردن ارائه دهند.

آمار مؤسسه مشهور بایمرد نشان می دهد که میانگین نرخ رها شدن سبد خرید 70.19٪ (از سپتامبر 2024) است که نیاز به تجزیه و تحلیل جامع را برجسته می کند. مطالعات تطبیقی ​​در بخش‌های مختلف خرده‌فروشی یا بازارهای جغرافیایی الگوهای منحصربه‌فرد یا حقایق جهانی را در مورد رفتار مصرف‌کننده نشان می‌دهد.

موسسه بایمرد دلایل متعددی را برای رها شدن سبد خرید شناسایی کرده است. در اینجا مهمترین آنها ذکر شده است:

• 48٪ هزینه های اضافی بسیار زیاد است (حمل و نقل، مالیات، هزینه ها)
• 26% سایت از من خواست که یک حساب کاربری ایجاد کنم
• 25 درصد به اطلاعات کارت اعتباری من به سایت اعتماد نکردند
• 23% تحویل بسیار کند بود
• 22% فرآیند پرداخت بسیار طولانی/پیچیده است
• 21% من نتوانستم هزینه کل سفارش را از قبل ببینم/محاسبه کنم
• سیاست بازگشت 18٪ رضایت بخش نبود
• 17٪ وب سایت دارای خطا/خراش بود
• 13% عدم وجود روش های پرداخت کافی
• کارت اعتباری 9 درصد رد شد

فرصت‌های زیادی برای اعمال بینش‌های حاصل از تحقیقات تجربه کاربر برنامه تلفن همراه برای بهبود عملیات سبد خرید تلفن همراه وجود دارد. پیشرفت‌های فناوری، مانند هوش مصنوعی و یادگیری ماشینی، می‌توانند تجربه خرید تلفن همراه را شخصی‌سازی و ساده‌سازی کنند.

پیشنهاداتی برای بهبود

برای پرداختن مؤثر به موضوع رها شدن سبد خرید و کاربردهای جایگزین آن، باید طیفی از استراتژی‌ها را در نظر بگیریم که شامل دیدگاه‌های متنوع و تفکر نوآورانه است. در اینجا چند پیشنهاد برای کمک به بهبود تجربه سبد خرید شما وجود دارد.

1. شفافیت قیمت گذاری و هزینه ها

در حالی که نمایش واضح قیمت ها و هزینه های اضافی مانند حمل و نقل کلیدی است، در نظر بگیرید که چگونه برداشت های فرهنگی از شفافیت قیمت گذاری متفاوت است. در برخی مناطق، مصرف کنندگان انتظار مذاکره دارند، در حالی که برخی دیگر قیمت های ثابت و اولیه را ترجیح می دهند. برندها می‌توانند مدل‌های قیمت‌گذاری پویا را آزمایش کنند یا تبلیغات ویژه منطقه را برای مطابقت با انتظارات محلی ارائه دهند.

2. گزینه های پرداخت متنوع و انعطاف پذیر

فراتر از انتخاب ساده روش‌های پرداخت، نوآوری‌های پرداخت مانند کیف پول دیجیتال یا گزینه‌های تامین مالی خرد را در نظر بگیرید. این خدمات می تواند برای مصرف کنندگان فن آوری و کسانی که دسترسی محدودی به خدمات بانکداری سنتی دارند، ارائه دهد. ارائه انعطاف پذیری پرداخت، موانع را کاهش می دهد و با روند رو به رشد به سمت شمول مالی مطابقت دارد.

3. فرآیند پرداخت ساده

تعریف مراحل پرداخت شما بسیار مهم است، اما سفارشی کردن فرآیند به همان اندازه مهم است. از تجزیه و تحلیل داده‌ها برای شخصی‌سازی تجربه پرداخت بر اساس رفتار کاربر، مانند پر کردن اطلاعات اولیه برای مشتریان بازگشتی یا ارائه گزینه‌های سریع برای کسانی که عجله دارند، استفاده کنید. برای کاهش اصطکاک، پیاده سازی پرداخت با یک کلیک، مشابه مدل آمازون را در نظر بگیرید.

4. لیست آرزوها و پیوندهای جایگزین

پیاده‌سازی فهرست‌های آرزو راهی عملی برای تمایز بین رها شدن واقعی و استفاده‌های جایگزین از سبد خرید شما است. با این حال، گسترش فراتر از فهرست‌های آرزوهای سنتی و شامل ویژگی‌های تجارت اجتماعی – مانند اشتراک‌گذاری لیست آرزوها با دوستان یا ادغام با پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی – می‌تواند تجربه خرید را بهبود بخشد. این امر جامعه را می سازد و از تأثیر توصیه های همتایان استفاده می کند. هدف گذاری مجدد و کمپین های بازیابی سبد ایمیل نیز گزینه های معتبری هستند.

5. تجارت اجتماعی و تجربیات جامعه

تجارت اجتماعی و خرید اجتماعی در حال تغییر نحوه تعامل مصرف کنندگان با برندها هستند. با ایجاد پلتفرم هایی که کاربران می توانند با یکدیگر همکاری کنند، نظرات خود را به اشتراک بگذارند یا در خرید گروهی شرکت کنند، کسب و کارها می توانند حس اجتماعی را تقویت کنند که رها شدن سبد خرید را کاهش می دهد. این تجربیات خرید را از یک فعالیت انفرادی به یک سفر مشترک تبدیل می کند و تعهد مصرف کننده را افزایش می دهد.

6. شیوه های اخلاقی و پایدار

همسویی با ارزش های مصرف کننده در زمینه پایداری و اخلاق می تواند رها شدن سبد خرید را کاهش دهد. نحوه مطابقت محصولات با استانداردهای اخلاقی، چه از طریق منابع پایدار یا گواهی تجارت منصفانه، به وضوح بیان کنید. شفافیت می تواند به مصرف کنندگان اطمینان دهد و رها شدن سبد خرید را به دلیل نگرانی های اخلاقی کاهش دهد.

7. یکپارچگی و نوآوری فناوری

فناوری هایی مانند واقعیت افزوده را برای ارائه تجربیات مجازی یا تجسم سه بعدی محصول کاوش کنید. این نوآوری‌ها می‌توانند عدم اطمینان را کاهش دهند و اعتماد مصرف‌کننده را افزایش دهند، به‌ویژه در مورد مد و اثاثیه منزل، جایی که تعامل فیزیکی با محصولات به‌طور سنتی ارزشمند بوده است.

8. بازخورد و بهبود مکرر

بازخورد مشتری را در سفرهای خرید مختلف تشویق کنید تا نقاط دردناکی را که منجر به کنار گذاشتن محصول می شود شناسایی کنید. بر اساس این بازخورد، بهبودهای تکراری را اجرا کنید و اطمینان حاصل کنید که تجربه خرید مطابق با انتظارات مصرف‌کننده و پیشرفت‌های تکنولوژیک تکامل می‌یابد.

این استراتژی‌ها به کسب‌وکارها بینشی نسبت به مشکلات و راه‌حل‌هایی می‌دهد که نرخ رها شدن سبد خرید را کاهش می‌دهد. به عنوان یک صاحب کسب و کار، می خواهید تجربه خرید کلی را برای مشتریان خود بهبود بخشید. این رویکرد جامع به جنبه های عملی و احساسی رفتارهای مصرف کننده می پردازد. هدف باید تقویت وفاداری و تشویق تبدیل در یک محیط چالش برانگیز تجارت الکترونیک باشد.

چگونه با رها شدن سبد خرید در سایت خود مقابله می کنید؟ آیا لیست آرزوها را ارائه می دهید؟ این ایده ها را برای بهبود تجربه خرید در وب سایت خود در نظر بگیرید. شاید برای رویکرد خود در کاهش رها شدن سبد خرید، استراتژی‌های نوآورانه دیگری را از صنایع یا فرهنگ‌های دیگر قرض گرفته‌اید؟ اگر نه، نگاهی به اطراف بیندازید و الهام بگیرید!